O Contributo das Estratégias de Marketing de Relacionamento para serviços pré-pago na Fidelização de Clientes

Abstract

O presente trabalho tem como tema "O Contributo das Estratégias de Marketing de Relacionamento para serviços pré-pago na Fidelização de Clientes: O Caso da Empresa de Telefonia Móvel Vodacom Moçambique (2017-2019)". A abordagem tem enfoque no sector de telecomunicações, procurando responder a seguinte questão: até que ponto as estratégias de marketing de relacionamento para serviços pré-pago contribuem para a fidelização de clientes da empresa de Telefonia Móvel Vodacom Moçambique? Tem como objectivo principal, analisar o contributo das estratégias de marketing de relacionamento para serviços pré-pago adoptadas pela Vodacom Moçambique, para a fidelização dos seus clientes num período compreendido entre 2017-2019. Trata-se de um estudo de natureza aplicada, com uma abordagem qualitativa, tendo utilizado como instrumento de recolha de dados o questionário, contendo perguntas semi-estruturadas, tendo sido efectuado um estudo de caso na Vodacom Moçambique. Do estudo feito, concluiu-se que a maior parte dos usuários dos serviços de telefonia móvel da Vodacom Moçambique são do sexo masculino e pertencem a faixa etária entre os 18 a 24 anos. Concluiu-se igualmente que a empresa Vodacom Moçambique tem levado a cabo várias estratégias de marketing de relacionamento, onde se destacam as mensagens de chamada de atenção, atenção cuidada as queixas e necessidades dos clientes, soluções rápidas as sua preocupações, SMS de marketing divulgando serviços e bónus personalizados, uso das redes sociais para responder a dúvidas e sugestões dos seus clientes, as estratégias são percebidas pelos clientes porque a empresa está preocupada em fidelizar e a manter os clientes.