O SISTEMA HIERÁRQUICO COMO FACTOR IMPULSIONADOR DA MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES:

Abstract

A satisfação e motivação dos funcionários é uma preocupação crescente ao nível da gestão de empresas no mundo empresarial e um elemento crucial para estabelecer relações de carácter permanente ao nível da organização e sua interacção com a sociedade, contribuindo para o sucesso das organizações e instituições, sejam estas públicas ou privadas. Mesmo no sector público, apesar das suas especificidades, existe a preocupação com a motivação e satisfação dos funcionários, estes que têm um impacto no atendimento ao público e cumprimento dos objectivos traçados. Esta investigação tem como objectivo avaliar até que ponto o sistema hierárquico impulsiona a motivação e satisfação dos colaboradores, tendo como caso de estudo a Autoridade Tributária de Moçambique. Os dados foram recolhidos mediante a aplicação de inquéritos por questionário, elaborados para o efeito e aplicados a cada uma das populações em estudo, sendo, à posteriori, submetidos ao tratamento estatístico. Os resultados do estudo revelam a visão dos funcionários acerca da satisfação e motivação. O trabalho permitiu ainda contribuir para superar a lacuna de investigação existente na temática de motivação e satisfação de colaboradores e conceder à AT um instrumento base para a implementação de programas de melhoria do grau de satisfação dos funcionários.