A Comunicação Interna Como Factor de Sucesso na Satisfação das Necessidades do Cliente

Abstract

O presente trabalho aborda o tema: A comunicação interna como factor de sucesso na satisfação das necessidades do cliente: o caso do clube flamingo da Empresa Linhas Aéreas de Moçambique, tem como principal objectivo, analisar iniciativas de comunicação interna voltadas para o marketing organizacional no Clube Flamingo para a satisfação das necessidades dos clientes da LAM que usufruem desses serviços. Os métodos de pesquisa utilizados no referente estudo foram: a pesquisa bibliográfica, que se baseia em material já elaborado, tais como: livros e artigos científicos. A pesquisa documental, reflecte-se na recolha e verificação de dados. As entrevistas semi-estruturadas e discussões com grupo focais de forma aberta, formal e informal para o relato dos aspectos fundamentais sobre a organização e funcionamento da comunicação interna nas Linhas Aéreas de Moçambique ( A análise de estudo de caso, é uma metodologia de investigação particularmente apropriada quando procuramos compreender, explorar ou descrever acontecimentos e contextos complexos, nos quais estão simultaneamente envolvidos factores. Após a realização das entrevistas no campo, constatou-se que “ A comunicação interna orientada para à divulgação do Clube Flamingo não constitui ferramenta eficaz na satisfação das necessidades do seu público e consequentemente responde a pergunta de partida. Dai que, para tornarmos a comunicação interna uma ferramenta eficaz na satisfação das necessidades do seu público, propusemos algumas acções com vista a melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços do Clube Flamingo e que podemos verificar nas recomendações.