AS RELAÇÕES PÚBLICAS NO PROCESSO DE GESTÃO DE CRISES NAS ORGANIZAÇÕES:

Abstract

A ocorrência de crises organizacionais acarreta danos avultados para as organizações e os diversos agentes da sociedade com elas envolvidas. Porém, dada a nova estrutura social a sua incidência torna-se cada vez mais provável, suscitando maior interesse em estudos referentes as crises e a sua gestão. O estudo examina o processo de gestão de crises no quotidiano organizacional, buscando avaliar a inserção e o contributo das relações públicas no processo de gestão de crises. Para o efeito, o estudo apresenta as principais teorias formadas acerca desta temática, utilizando a metodologia de estudo de caso na EDM.EP para analisar, no contexto prático, a forma como uma empresa se estrutura para gerir a crise. A metodologia incluiu também uma análise de discurso de artigos publicados acerca da empresa e a crise enfrentada de modo a compreender como a mesma é retratada. Os resultados da pesquisa indicaram que mesmo diante da ausência de um plano de gestão de crises e um comité de gestão de crises formalmente constituído a empresa desenvolveu estratégias diversificadas destinadas aos stakeholders, visando alavancar o fluxo informacional e minimizar impactos decorrentes deste processo. Porém, quando correlacionado, a prática na EDM.EP, com a teoria que versa sobre esta matéria verifica-se uma necessidade de se implementar determinadas questões no sentido de tornar este processo de gestão de crise mais estratégico e eficaz para as organizacoes.