COMPORTAMENTO DO UTILIZADOR E A INTENÇÃO DE REUTILIZAÇÃO OU DESCARTE DO CARTÃO DE CRÉDITO

Abstract

Este trabalho aborda aspectos atinentes ao comportamento do utilizador, em relação ao cartão de crédito, tendo como tema de pesquisa “o comportamento do utilizador e a intenção de reutilização ou descarte do cartão de crédito”. Foi efectuado um levantamento bibliográfico, que aborda o comportamento do consumidor, o cartão de crédito e a assimetria de informação. A pesquisa é de carácter descritivo e exploratório, sendo que o ponto principal é conhecimento do comportamento do consumidor e sua intenção de reutilização ou descarte do cartão de crédito. Serão utilizados como instrumentos de pesquisa, questionários a utilizadores de cartões de crédito e gestores de clientes. A partir da análise dos dados colectados, percebe-se se a informação detida pelo utilizador tem ou não influência na intenção de reutilização ou descarte do cartão de crédito. Para os bancos comerciais, não basta apenas vender cartões de crédito, pois conhecer o comportamento dos seus clientes e como tomam as decisões de adesão e utilização desses cartões é fundamental, para que tenham uma carteira de cartões de crédito saudável.