ESTRATÉGIA DO MARKETING COMO FACTOR DE RETENÇÃO DOS CLIENTES

Abstract

A presente monografia de pesquisa aborda sobre: Estratégia do Marketing como Factor de Retenção dos Clientes, Estudo de Caso: Agencia Movitel Nacala (2016 –2018). O trabalho cujo objectivo é, analisar as estratégias de marketing usadas pela Movitel para atracção dos clientes de Nacala-Porto. Os objectivos específicos buscaram identificar as estratégias de marketing usadas pela Movitel para reter os clientes; caracterizar as estratégias de marketing que a Movitel usa para atrair e reter os clientes em Nacala-Porto; e descrever o processo de marketing estratégico na retenção dos clientes da Movitel. Como problema levanta-se a seguinte questão: “Qual é o impacto da estratégia de marketing na retenção dos clientes, caso da Movitel Nacala?”. As hipóteses afirmam que a agencia usa estratégias de marketing apropriadas, os funcionários tratam bem os clientes e oferece continuadamente bons serviços e produtos. A metodologia utilizada teve uma abordagem qualitativa, sendo utilizados procedimentos, conceitos teóricos para fundamentar a pesquisa bibliográfica. A base para firmar o estudo foi à escolha do autor da temática em questão e os instrumentos de colecta de dados foram o questionário e a entrevista. A partir do questionário e entrevista efectuadas, chegou-se a conclusão de que a Movitel Nacala aposta numa estratégia de marketing muito forte como factor de retenção dos clientes, cujo esse tipo de estratégia ajudará a obter resultados satisfatórios e como consequência o desenvolvimento da agencia