Avaliação do Nível de Satisfação dos Clientes - Caso Softec Tecnologias de Informação, Lda

Abstract

O objectivo deste caso de estudo, é propor a aplicação de um modelo de avaliação do nível de satisfação de clientes a uma empresa moçambicana de prestação de serviços de consultoria em tecnologias de informação – Softec Tecnologias de Informação, Lda -, (Softec), como forma de apurar a qualidade dos serviços oferecidos aos seus clientes. Os resultados desta pesquisa mostrarão, através da análise estatística dos dados recolhidos e tratados pelo Software SPSS versão 9.0, qual o método mais adequado de avaliação da qualidade do serviço prestado por uma empresa, na área de actividade em a Softec opera. A análise dos dados obtidos mostrará também quais as dimensões de qualidade e características que merecem especial atenção à administração desta empresa, com vista a obter futuramente melhorias no serviço prestado e consequentemente aumentar o nível de satisfação dos seus clientes.