Gestão de Conhecimento como Estratégia de Valorização dos Trabalhadores nas Organizações. Um estudo de caso da Empresa CFM – Caminhos de Ferro de Mocambique

Abstract

O presente trabalho tem por objectivo identificar a utilização das sete dimensões da gestão do conhecimento junto às práticas de gestão preconizadas por Terra (2000). O estudo foi realizado através de pesquisa a nível de gestão dos departamentos da Empresa Portos e Caminhos de Ferro de Moçambique. A metodologia da pesquisa trata de um estudo de caso, de cunho exploratório, qualitativo e com o apoio de questionários estruturados. A análise envolveu as sete dimensões da gestão do conhecimento: Factores estratégicos e o papel da alta administração; Culturas e valores organizacionais; Estrutura organizacional; Administração de recursos humanos; Sistemas de informação; Mensuração dos resultados e Aprendizado com o ambiente. Através da análise dos dados colectados e de acordo com o modelo utilizado, foi identificado que os gestores e chefes de departamentos identificam 25 práticas (das 41 pesquisadas), entre as sete dimensões. Por fim, conclui-se que a Gestão do Conhecimento nos Portos e Caminhos de Ferro de Moçambique possui iniciativas sólidas e estruturadas. Propõe-se também um modelo integrado de gestão do conhecimento para a instituição.