“UM CONTRIBUTO DA FERRAMENTA BALANCED SCORECARD PARA A MEDIÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL” ESTUDO DE CASO Hidroeléctrica de Cahora Bassa - Direcção de Serviços de Engenharia

Abstract

No ambiente actual de concorrência global voltado para a criação de valor para o cliente, as medidas financeiras deixaram de ser únicas directrizes para o sucesso empresarial, sendo que os executivos passaram a ter necessidade de se preocuparem com a melhoria crescente da satisfação dos clientes, da qualidade, dos ciclos de produção, das habilidades e motivação dos colaboradores. Neste sentido, o presente trabalho de pesquisa tem como objectivo propor a criação e adopção do Balanced Scorecard (BSC) como instrumento de medição integrado do desempenho organizacional, o qual oferece uma avaliação de quatro (4) dimensões chave do desempenho de uma organização, nomeadamente, financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento. A organização em estudo, a Direcção de Serviços de Engenharia (DSE), dedica-se à prestação de serviços de apoio às restantes direcções da empresa que estão vocacionadas para o negócio central da organização, a produção e transmissão de energia. No contexto deste trabalho foram determinadas a missão e visão da DSE, formulada a estratégia de acordo com a missão e visão previamente determinadas, identificados indicadores chave e metas de monitoria, que permitiram a construção do mapa estratégico e do respectivo BSC.