O IMPACTO DA COMUNICAÇÃO NA REDUÇÃO DE RESISTÊNCIAS AS MUDANÇAS NA ÁREA COMERCIAL DA COCA COLA SABCO SARL

Abstract

O presente trabalho visou a analisar o impacto da comunicação na redução da resistência às mudanças na área comercial da Coca Cola Sabco SARL Maputo. O objectivo principal do presente trabalho consiste em analisar como é que a comunicação pode ser usada e aplicada de modo a reduzir a resistência às mudanças na área comercial da Coca Cola Maputo. Para se atingir este objectivo, foram adoptados dois métodos de estudo nomeadamente a revisão bibliográfica e o estudo de caso. Na revisão bibliográfica foi feita uma recolha de referência com ênfase nas teorias de comunicação relacionadas com o tema e no estudo de caso foram aplicadas as teorias e os conhecimentos da candidata para avaliar o impacto da comunicação na redução da resistência às mudanças na área da empresa que garante a colocação dos produtos no mercado – área comercial. Para o efeito, no imprescindível processo de recolha de dados recorreu - se ao questionário. No estudo sobre o impacto da comunicação na redução de resistências à mudanças na área comercial da Coca-Cola tendo como base os resultados da pesquisa, concluiu-se essencialmente o seguinte: o O processo de disseminação de informação sobre mudanças na organização é positivo; o No relacionamento interpessoal entre os chefes e seus subordinados nota – se um distanciamento que trás como consequência a falta de uma interacção adequada. De modo geral, a maioria dos respondentes concorda que a comunicação tem um impacto sobre as pessoas e processos na redução de focos de resistência e os canais de divulgação de informação existem mas na são abrangentes na área objecto deste estudo. Baseado em respostas e conclusões deste estudo, recomenda-se seguinte: o Clarificação dos objectivos da mudança através de uso de canais apropriados para comunicação; o Reconhecimento das contribuições e participação dos trabalhadores no processo de mudanças; o Melhorar a relação com os colaboradores como forma de fortalecer o bom ambiente de trabalho, para permitir a prestação de serviço de modo competitivo. o Estruturar as funções de forma clara e fortificar as posições de poder para o resgate do controlo e influência sobre os colaboradores.