GESTÃO ESTRATÉGICA NA EFICIÊNCIA DOS PROCESSOS PRODUTIVOS PARA A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES – O CASO DO FUNDO DE INVESTIMENTO DE PATRIMÓNIO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA.

Abstract

A Gestão Estratégia estabelece uma relação entre o planificado e as actividades operacionais. As decisões são baseadas em factos, a partir de dados concretos e procedimentos científicos. Para garantir uma administração e gestão eficaz e eficiente, as direcções das empresas devem não só, serem dinâmicas e inovadoras com os recursos, mas também capazes de se relacionarem com as pessoas dentro e fora das empresas (funcionários, clientes, fornecedores) e que necessitam de ser envolvidos no processo de planificação e na tomada de decisões. O presente estudo foi realizado na Cidade de Maputo, Distrito Municipal Kamavota e tem como principal objectivo compreender a contribuição da gestão estratégica na eficiência dos processos produtivos para a satisfação das necessidades dos clientes do Fundo de Investimento de Património de Abastecimento de Água (FIPAG). O estudo assumiu uma abordagem quali–quantitativa, orientada pela pesquisa descritiva e explicativa. Neta pesquisa aplicou-se questionário, estruturado em questões fechadas e abertas a 170 participantes distribuídos de seguinte modo: um gestor, dois técnicos de planificação e três agentes de leitura dos contadores e distribuição das facturas e 164 clientes do FIPAG, residentes na área abrangida pelo estudo. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que gestão estratégica no FIPAG é uma realidade e constitui um desafio premente à capacidade de intervenção dos órgãos de direcção. Os gestores da provedora de água realizam uma planificação estratégica em que projectam para o futuro, o incremento da produção e da produtividade. Os planos são feitos com os objectivos claramente definidos, estratégias estabelecidas e são alocados os recursos necessários, visando a sua implementação. A principal recomendação é a melhoria da qualidade de água fornecida aos clientes e o alargamento do tempo de distribuição.