O IMPACTO DO MOBILE MONEY NA INCLUSÃO FINANCEIRA NA CIDADE E PROVÍNCIA DE MAPUTO

Abstract

A importância da inclusão financeira é amplamente reconhecida, em diversos países de economia emergente, como uma prioridade para o desenvolvimento de um sistema financeiro inclusivo, além de possuir factores que proporcionam o desenvolvimento económico de um país. A literatura revela que o mobile money tem sido um instrumento relevante na promoção da inclusão financeira, nos países em vias de desenvolvimento. Os serviços do mobile money constituem uma inovação, uma vez que podem ser usados a partir do telemóvel, reduzem o tempo e custos para aceder aos serviços financeiros. Com efeito, se por um lado, os agentes se encontram localizados próximo dos clientes comparativamente aos bancos tradicionais, o que permite falar em mudanças nos serviços oferecidos, por outro os serviços do mobile money continuam a oferecer serviços iguais aos oferecidos, pelos bancos tradicionais, (tais como: levantamentos, depósitos, transferências e pagamento de serviços) o que permite falar de continuidades. Neste contexto, o presente estudo tem como objectivo principal: analisar o efeito do mobile money na inclusão financeira, na Cidade e Província de Maputo. A estratégia de investigação utilizada foi o inquérito, tendo os dados sido recolhidos através de um questionário electrónico e presencial. A amostra é constituída por 417 respondentes, sendo utilizados para análise dos dados os softwares Partial Least Squares – Structural Equation Model e Excel. Os dados revelam que o mobile money é utilizado principalmente para proceder à transferência e recebimento de fundos, sendo essencialmente o único meio utilizado pelos inquiridos, para usufruírem de serviços financeiros. Os resultados da análise estatística bivariada indicam existir uma correlação positiva, estatisticamente significativa, entre o mobile money e a inclusão financeira, mais especificamente, entre as quatro dimensões da inclusão financeira (acesso, qualidade, uso e bem-estar) e as duas dimensões do mobile money (intenção de uso e satisfação). Os resultados da análise multivariada confirmam parcialmente a relação positiva entre o nível de satisfação do mobile money e a inclusão financeira