Avaliação do nível de satisfação dos utentes atendidos na Medicina-2, do Hospital Provincial de Tete, no 1⁰ Semestre de 2024

Abstract

As abordagens de qualidade em saúde têm evoluído ao longo dos tempos.O presente trabalho tem como tema: Avaliação do nível de satisfação dos utentes atendidos na Medicina-2, do Hospital Provincial de Tete, no 1⁰ Semestre de 2024, onde temos como problema a enfermaria da Medicina-2 do Hospital Provincial de Tete, é uma enfermaria que interna pacientes com patologia do fórum clínico de referência ao nível Províncial, onde todos os Distritos referenciam os seus pacientes para melhor seguimento, no sendo assim tem se verificado uma reclamação por parte dos utentes atendidos nesta enfermaria, sendo assim, surge a seguinte pergunta de pesquisa? Qual é o nível de satisfação dos utentes atendidos na Medicina-2, do Hospital Provincial de Tete, no Iº Semestre de 2024, com objectivo geral: Analisar a satisfação dos utentes atendidos na Medicina-2 do Hospital Provincial de Tete, no I˚ semestre de 2024.Para tal como metodologia, foi administrado um questionário aos utentes da Medicina-2 do Hospital Provincial de Tete, amostra foi não probabilística, intencional e composta por 50 utentes internados. Assim foi possível, alcançar os seguintes resultados: estado civil das participante, o maior destaque foi de 46% para solteiras, 36% das inqueridas eram casadas, 8% viuvas e 10% seram divorciadas. à situação profissional dos pacientes 44% eram desempregadas, 34% empregadas, 10% reformadas e 12% conta própria. Relativamente ao tempo em que os enfermeiros gastaram com o paciente, 30% estavam bastante satisfeitas com o atendimento dos enfermeiros, 26% estão muitos satisfeito 22% completamente satisfeito, 16% pouco satisfeitos e 6% insatisfeitos. Em relação a boa vontade com que os enfermeiros respondem aos pacientes a grande parte dos utentes 42% estavam bastante satisfeito, 30,% muito satisfeitos, 18% completamente satisfeitas, 8% pouco satisfatório e 2% insatisfeito. No que concerne a capacidade com que os enfermeiros desempenharam as suas atividades com os pacientes, 38% estavam muito satisfeitas, 36% Bastante satisfeita, 18% completamente satisfeitas, 14% pouco satisfeitas e 0% de insatisfação. Em relação a forma como os enfermeiros fizeram o seu trabalho, os resultados “basatante satisfeito” aponta para 38% enquanto que para muito satisfeito” os resultados mostram 34%, para a resposta de completamente satisfeito, 18% corresponde a resposta de pouco satisfeito e 2 % das trespostas aponta o insatisfeito. Relativamente a privacidade que os enfermeiros lhe deram, a maioria dos utentes o correspondente a 32% responderam que estavam completamente satisfeitas e de igual modo 32% responderam que estava bastante satisfeito com a privacidade que os enfermeiros lhe deram, 24% responderam que estavam muito satisfeita, 6% estão pouco satisfeitas e 6% estavam inssatisfeitos com a privacidade que os enfermeiros lhe deram.Conclusão: Por outro lado, os resultados apontam, em termos gerais para uma avaliação satisfatória, concluindo que os cuidados prestados na Medicina-2 do Hospital Provincial de Tete, têm uma apreciação positiva por parte dos utentes.