Avaliação da Satisfação dos Pacientes Internados na Enfermaria de Medicina do Hospital Central de Quelimane, Durante o Primeiro Trimestre de 2025, na Província da Zambézia

Abstract

O presente trabalho de pesquisa tem como tema “Avaliação da Satisfação dos Pacientes Internados na Enfermaria de Medicina do Hospital Central de Quelimane, durante o Primeiro Trimestre de 2025, na Província da Zambézia”. A satisfação é o sentimento de prazer que resulta da comparação entre o desempenho ou resultado percebido de um produto e as expectativas do utente ou beneficiário. Períodos anteriores ao estudo, constatou-se que a unidade sanitária enfrentava desafios estruturais e operacionais, como a sobrecarga de pacientes, limitações de recursos e falhas na infraestrutura hospitalar, os quais poderiam interferir na experiência dos pacientes hospitalizados. Assim sendo, foi formulada a seguinte pergunta de pesquisa: Qual é a satisfação dos pacientes internados na enfermaria de medicina do Hospital Central de Quelimane quanto aos cuidados de saúde oferecidos, durante o primeiro trimestre de 2025, na província da Zambézia? Teve como objectivo geral, avaliar a satisfação dos pacientes internados na enfermaria de Medicina do Hospital Central de Quelimane, quanto aos cuidados de saúde oferecidos, durante o primeiro trimestre de 2025, na província da Zambézia, e como objetivos específicos: identificar os principais factores que influenciaram a satisfação dos pacientes, descrever a percepção dos pacientes sobre a qualidade do atendimento e propor sugestões para melhoria no atendimento hospitalar. Adotou-se uma pesquisa de natureza descritiva, de abordagem qualitativa e do tipo estudo de caso, cuja população foi composta por 180 pacientes e uma amostra de 8 participantes. A técnica de coleta foi a entrevista semiestruturada, permitindo o aprofundamento nas experiências individuais dos pacientes internados. Os resultados mostraram que os pacientes avaliaram o atendimento como normal, destacando a empatia dos profissionais de saúde, porém identificaram carências na infraestrutura como sala de espera para acompanhantes e higiene dos sanitários. As experiências positivas foram associadas ao relacionamento humano e à clareza das informações prestadas pela equipe médica. As sugestões derivadas dos resultados incluem a melhoria da infraestrutura hospitalar, a capacitação contínua dos profissionais para práticas de humanização e o reforço do fornecimento de medicamentos e materiais clínicos, visando um ambiente mais acolhedor e eficaz para os internados.