Análise de Riscos de Segurança de Informação de Internet Banking em Sistemas Bancários Moçambicanos

Abstract

A introdução do canal digital internet banking trouxe inúmeras vantagens às instituições bancárias e aos seus clientes. Para os clientes, veio a comodidade de realizar as suas operações bancárias sem a necessidade de deslocar-se ao seu balcão mais próximo ou a uma ATM, podendo fazê-las em suas casas ou postos de trabalho. Para os bancos veio a redução do custo operacional pois agora contam com um único portal que oferece diversos serviços aos clientes. Mesmo com grandes vantagens, o canal está sujeito a riscos de ataques cibernéticos. Contudo, ao longo do tempo, os responsáveis por cometer este tipos de ataques, os hackers, verificaram que ao invés de gastar longas horas em tentar invadir sistemas de grandes instituições bancárias é muito mais fácil focar-se onde há menos resistência, aplicando técnicas de engenharia social (phishing e pharming) aos clientes destas instituições. O presente trabalho foca-se em propor medidas de protecção às instituições bancárias que operam em Moçambique, de forma que as mesmas possam amenizar os riscos de ocorrência de ataques desta natureza. O tipo de pesquisa adoptada é exploratório, tendo como instrumentos um questionário online, com perguntas de sim/não simples e clara, consulta bibliográfica. O questionário foi enviado a 75 utentes de internet banking de instituições bancárias que operam em Moçambique com o objetivo de verificar quais as práticas de segurança que o mesmo adopta ao usar internet banking e qual a percepção dos mesmos no que concerne às ameaças de segurança de internet banking, mas apenas 50 responderam. Diante dos resultados obtidos foi possível constatar que os utentes estão ainda mais propensos a serem vítimas de ataques de engenharia social pois os mesmos não têm conhecimento dos mesmos e porque os mesmos não seguem algumas práticas de segurança que devem ser cumpridas de forma a ter um ambiente de internet banking seguro. As medidas de protecção propostas neste trabalho foram traçadas conforme as disparidades encontradas entre as expectativas das instituições bancárias que operam em Moçambique e a resposta comportamental de seus clientes, quando se trata do internet banking.