PROPOSTA DE UM SISTEMA DE RASTREIO E LOGÍSTICA DE ENTREGA DE PACOTES POSTAIS PARA OS CORREIOS DE MOÇAMBIQUE, NA PROVÍNCIA DE MAPUTO

Abstract

O crescimento exponencial do e-commerce tem gerado a necessidade de suprir com eficiência a demanda de entregas postais. A pesquisa é um estudo do principal operador logístico do e-commerce em Moçambique, os Correios. Trata-se de organização pública tradicional, presente em todas as províncias do país com uma estrutura capaz de movimentar mercadorias e documentos como nenhuma outra empresa. Este projecto pretende alterar o processo manual de tratamento de encomendas postais dos correios para um processo digital utilizando as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC). O projecto tem como finalidade aumentar o nível de fornecimento de informação das encomendas postais aos respectivos donos antes da sua entrega, através do rastreio, aumentando a confiabilidade dos clientes. No entanto, existiram outros factores que foram potenciados com o projecto, como por exemplo, a qualidade de serviço e a agilização dos processos. Relativamente à agilização de processos este traduz-se na redução do tempo com o abate das Listas Físicas de Distribuição. No que respeita à qualidade o projecto propõe uma melhoria significativa na logística de entrega com o registro de clientes assim como de encomendas postais em uma base de dados. Para o alcance deste propósito, o estudo privilegiou a abordagem quanti-qualitativa, e as estratégias escolhidas para a recolha de dados foram estudo de caso, questionários, entrevistas não estruturadas e observação directa participante nos correios de Moçambique (E.P.) na província de Maputo, bem como foi feito o uso da pesquisa bibliográfica. O método de questionário foi orientado a um número de vinte (20) colaboradores dos correios de Moçambique e incidiu na coleta de dados que foram introduzidos na ferramenta Google form1 que permitiu a sua visualização em forma de elementos gráficos o que facilitou a análise para a validação de uma das hipóteses do estudo. O método de entrevistas foi direcionado à Administração e ao departamento de Serviço de Distribuição Domiciliar (SDD) dos E.P. onde foram colhidas informações sobre as actividades da empresa.