Marketing de Relacionamento como Ferramenta Essencial para o Crescimento Empresarial

Abstract

A presente Monografia tem como tema: "Marketing de relacionamento como ferramenta essencial para o crescimento empresarial." Em alguns restaurantes em Moçambique tem-se verificado um atendimento precário caracterizado por longo tempo de espera pelo atendimento, mau relacionamento com o cliente, entre outros. Este problema gera à seguinte indagação: Até que ponto o marketing de relacionamento constitui ferramenta de crescimento do Restaurante MIMOS? Hipóteses: H0: - O marketing de relacionamento não é uma ferramenta impulsionadora do crescimento do Restaurante MIMOS; e Ha - O marketing de relacionamento é uma ferramenta impulsionadora do crescimento do Restaurante MIMOS. O objectivo geral é: Analisar o contributo do marketing de relacionamento no crescimento empresarial. Os objectivos específicos visam: i. Identificar a importância do marketing de relacionamento no crescimento empresarial; ii. Avaliar o contributo do marketing de relacionamento no crescimento do restaurante MIMOS, no período em análise; e, iii. Propor medidas que visem a melhoria do marketing de relacionamento no restaurante MIMOS para fidelização do cliente e seu crescimento contínuo. A metodologia, quanto aos fins, é pesquisa descritiva e, quanto aos meios, é pesquisa bibliográfica e de estudo de caso. A análise dos dados deu-se por meio da abordagem mista. Os resultados obtidos a partir de uma amostra de 196 clientes retirados de um universo desconhecido, mostram que o Restaurante MIMOS oferece exactamente aquilo que o cliente procura dados valores significativos do coeficiente B de 5.599 e o P Valor de 0.000. Como foi formulado o problema de pesquisa anteriormente, apesar de ter sido notado que os clientes do Restaurante MIMOS, muitas vezes, acabam sendo esquecidos depois que compram a primeira vez, e este ter sido apontado como um dos maiores problemas que evidencia a falta de marketing de relacionamento, por alegada falta de acompanhamento pós-venda, os dados de confiabilidade nutrem o oposto, validando assim a Ha rejeitando a H0. O Restaurante MIMOS deve: obter um valor pleno de duração de cada um dos clientes; aumentar o valor da duração de cada cliente e manter essa duração crescente ano após ano e reinvestir os lucros para custear a conquista de novos clientes a um custo mais baixo (economia de escala).